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Garantía y Asistencia PostVenta

- GARANTÍA

A todos los productos vendidos por FAVERO en la Comunidad Europea se aplica la garantía legal, como establecido en la Directiva n.99/44/CE y en las relativas normas de actuación nacionales italianas, de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de entrega y concierne los defectos de conformidad del producto respecto a su propia documentación.

También a los productos vendidos fuera de la Comunidad Europea, FAVERO extiende la propia garantía de 24 meses con los mismos términos.

Cláusulas de garantía
La garantía no comprende:

  • Las piezas expuestas al desgaste nomal por funcionamiento, como baterías, cables y cordones de conexión, conectadores, piezas mecánicas en movimento y superficies externas.
  • Eventuales actualizaciones de software, manutención, controles periódicos.
  • Los daños causados por incuria, negligencia, uso o instalación no conforme a las instrucciones suministradas, manipulaciones o cambios no autorizados.
  • Las averías debidas a causas externas: accidentes, infiltraciones de líquidos, fuego, cambios repentinos de tensión debidos a rayos o a otro origen, etc..

Gastos de envío
Los gastos de envío no son incluidos en la propia garantía de FAVERO.

Para usufruir de la garantía
El Cliente debe:

  • Comunicar inmediatamente a FAVERO, mediante correo electrónico o Fax, los defectos de conformidad o la avería hallada;
  • Esperar las instrucciones respecto al problema de parte de FAVERO.

 


- ASISTENCIA POST-VENTA

A cada uno de nuestros productos son anexadas las relativas instrucciones indispensables para su instalación y uso (disponibles también en esta página web).

Gracias a nuestra grande experiencia, que inició en el 1978, los productos FAVERO han sido fiables a lo largo del tiempo.

En caso de dificultades durante el utilizo o problemas de malfuncionamiento, puedes:

  • Hacer uso de las ulteriores informaciones presentes en la página web.
  • Solicitar asistencia o asesoramiento gratuito enviando un mensaje a support@favero.com con la descripción detallada del problema.
  • Seguir nuestras indicaciones. En la mayor parte de los casos el problema puede ser solucionado vía e-mail o por teléfono.
  • Si el problema persiste sigue nuestras instrucciones para enviarnos el producto por arreglar. Si el producto es de grandes dimensiones es suficiente expedir solo la pieza defectuosa que nosotros te señalaremos.

El envío debe ser dirigido a:

FAVERO ELECTRONICS Srl
Via R. Lombardi, 64 - 31030 Arcade TV - ITALY
Tel. +39 0422 874140

Anexa al producto por arreglar:

  1. Copia de la correspondencia intercambiada con FAVERO concerniente el problema: ésto agilizará el tiempo de reparación.
  2. Nombre y teléfono de la persona por contactar en caso de necesidad de aclaraciones.
  3. Copia de los documentos de compra (factura) si la garantía del producto es aún valida.
  4. La dirección completa para el envío del producto reparado.

Descargar "Certificato de Garantía" de los productos FAVERO.


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